Cambios, garantía y devoluciones

Garantía de satisfacción de 30 días

Si la canela no te gusta, escríbenos dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega y te devolvemos el dinero que pagaste.

• Necesitamos tu número de pedido (o el celular con el que compraste) y que nos cuentes qué pasó.
• Te indicamos cómo devolver el producto. [pendiente: condiciones de la devolución: si se acepta la bolsa abierta y quién paga el envío de vuelta]
• [pendiente: límite de uso de la garantía (por ejemplo, una vez por cliente)]

Productos con defectos o que llegan en mal estado

Si tu pedido llega con un defecto de fábrica, roto o incompleto, escríbenos con una foto y te lo cambiamos sin costo. Es la garantía legal de calidad e idoneidad del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

Derecho de retracto

En las compras a distancia, la ley te permite retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, en los casos en que aplique según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste; por ley, los costos de transporte de esa devolución los cubre el consumidor. Te devolvemos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes.

Cómo solicitarlo

Escríbenos por cualquiera de estos canales con tu número de pedido:

• WhatsApp: 573207221047
• Correo: lavainita78@gmail.com

Respondemos peticiones, quejas y reclamos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Cómo te devolvemos el dinero

Como pagaste en efectivo, el reembolso se hace por [pendiente: método de reembolso (por ejemplo, transferencia, Nequi o Daviplata)], a nombre de quien hizo el pedido. [pendiente: plazo del reembolso de la garantía de satisfacción (ej: 15 días hábiles)]